É possível cancelar uma venda através da sua conta negócio e lembre-se que cancelamentos feitos no mesmo dia em que a venda foi realizada são considerados estornos.
Para realizar o cancelamento, siga os passos abaixo:
- No menu lateral da tela, clique em "Pedidos e Transações";
- Em seguida, escolha a opção "Pedidos", selecione o pedido desejado e clique em "Cancelar compra".
Após a solicitação de cancelamento, o crédito concedido ao cliente será disponibilizado no fechamento de fatura. O valor da venda cancelada pode levar de 30 a 60 dias para aparecer no extrato do cliente, dependendo da data de fechamento da fatura.
⚠️ Atenção! Caso o cancelamento seja solicitado após o dia da compra, é possível apenas requisitar o cancelamento da venda, sujeito a análise para aprovação.
Acompanhe o status das transações na área de "Pedidos e Transações", disponível no painel de controle em "Transações".