O que acontece se eu receber um estorno?
Em casos de estorno, você será prontamente notificado por e-mail. E se discordar da solicitação, você tem a opção de abrir uma disputa junto ao nosso time de Suporte. Envie um e-mail para suporte@gen.com.br, fornecendo todos os detalhes da transação.
💡Dica: o processo de disputa de estorno é geralmente concluído em 7 dias. No entanto, é importante observar que a resolução completa por parte do emissor do cartão de crédito do comprador pode levar até 75 dias, até que uma decisão final seja alcançada.