O que é uma contestação?

Quando o comprador inicia uma contestação, também conhecida como chargeback, junto à operadora do cartão de crédito, ele está contestando uma cobrança e solicitando o reembolso da transação. Essa situação pode ocorrer devido ao não reconhecimento da transação, desacordo comercial (como o não recebimento do produto/serviço) ou erro no processamento da venda.

Nesses casos, o banco responsável pela transação cobra o valor contestado diretamente do estabelecimento, devolvendo o dinheiro ao titular do cartão sem necessidade de aprovação por parte do comerciante. Essa prática visa proteger os consumidores em situações de possível fraude, conflito comercial ou insatisfação com o produto, ou serviço adquirido.