Qual a diferença entre cancelamento e estorno?

Primeiramente, é importante entender que, por sermos apenas uma plataforma Saas, não possuímos a autonomia para efetuar cancelamentos, somente o banco emissor do cartão tem a capacidade de realizar esse procedimento.

O pedido de estorno deve ser solicitado no mesmo dia em que a compra foi realizada. O valor do pedido será refletido na fatura do cartão do cliente de acordo com as políticas estabelecidas pela instituição emissora do cartão. Portanto, é fundamental realizar o pedido de estorno no dia da compra, e apenas a parte que recebeu o pagamento pode fazer essa solicitação por meio do aplicativo.

O cancelamento, por sua vez, refere-se à devolução de um valor já confirmado pelo estabelecimento e registrado na fatura do cartão de crédito do cliente. A solicitação para cancelamento deve ser feita pela parte que recebeu o pagamento. Quando o pedido de cancelamento é efetuado, a disponibilização do crédito ao cliente dependerá do fechamento da fatura dele.